Assistenza tecnica e supporto​

Qualora il dispositivo indichi assenza di segnale internet o non permetta il collegamento al Wi-Fi con messaggio
“ottenimento indirizzo IP” :

• Non premere il tasto reset del router;
• Verificare il corretto collegamento dell’antenna alla rete elettrica;
• Riavviare (spegnere e riaccendere dopo qualche istante) l’antenna e il router;
• Attendere circa 10 minuti e verificare che la connessione funzioni;

Se il problema persiste contattaci per richiedere assistenza tecnica e supporto.

Qualora la connessione risulti lenta:

• Non premere il tasto reset del router;
• Se connessi Wi-Fi, provare ad avvicinarsi al router e verificare la navigazione, una distanza eccessiva dal router può generare lentezza;
• Se avvicinandosi, la navigazione torna ottimale, verificare che non vi siano disturbi wi-fi cambiando la frequenza;
• Se il problema persiste, disconnettere tutti i dispositivi dalla rete eccetto uno ed effettuare un test di banda su speedtest.net;
• Se il risultato è conforme al pacchetto sottoscritto, prendere in considerazione un aumento di potenza;
• Se il problema persiste contattaci per richiedere assistenza tecnica e supporto.

Per modificare la password del wifi, scegli il modello di router in uso:

-TENDA W316R

-TPLINK TL-WR841N

-TPLINK Archer C20

-TPLINK Archer C6

-MIKROTIK RB951

TENDA W316R

• Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser;
• Accedere inserendo le credenziali;
• Cliccare su “Advanced”;
• Cliccare su Wireless in alto;
• Cliccare su Wireless Security sul menù a sinistra;
• Modificare il parametro Security Key;
• Cliccare su OK per rendere effettive le modifiche;

TPLINK TL-WR841N

• Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser
• Accedere con username e password
• Sul menù a sinistra cliccare su wireless, quindi cliccare su wireless security
• Modificare il parametro Wireless Password
• Cliccare su Save per rendere effettive le modifiche;
  

TPLINK Archer C20

• Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser;
• Accedere con username e password;
• Sul menù a sinistra cliccare su Wireless 2.4GHz, quindi cliccare su wireless security;
• Modificare il parametro Wireless Password;
• Cliccare su Save per rendere effettive le modifiche;
• Eseguire le stesse modifiche anche nella sezione Wireless 5GHz;

TPLINK Archer C6

• Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser;
• Accedere inserendo la password;
• Sul menù a sinistra cliccare su Wireless, quindi cliccare su Wireless Settings;
• Modificare il parametro Password;
• Cliccare su Save per rendere effettive le modifiche;
• Eseguire le stesse modifiche anche per la rete 5GHz, selezionabile cliccando su 5GHz sul lato destro della schermata;

MIKROTIK RB951

• Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser;
• Accedere con username e password;
• In alto a destra cliccare su WebFig;
• Sul menù a sinistra cliccare su Wireless;
• Cliccare su Security Profiles in alto;
• Cliccare sulla riga “link”;
• Modificare il parametro WPA2 Pre-Shared Key;
• Cliccare su OK per rendere effettive le modifiche;

Per modificare la frequenza del wifi scegli il modello di router in uso:

-TENDA W316R

-TPLINK TL-WR841N

-TPLINK Archer C20

-TPLINK Archer C6

-MIKROTIK RB951

TENDA W316R

• Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser;
• Accedere inserendo la password;
• Cliccare su “Advanced”;
• Cliccare su Wireless in alto;
• Modificare i parametri “channel” e, se disponibile, “extension channel”;
• Cliccare su OK per rendere effettive le modifiche; 

TPLINK TL-WR841N

• Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser
• Accedere con username e password
• Sul menù a sinistra cliccare su wireless, quindi cliccare su Basic Settings
• Modificare il numero del canale nella casella Channel
• Cliccare su Save per rendere effettive le modifiche; 

TPLINK Archer C20

• Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser
• Accedere con username e password
• Sul menù a sinistra cliccare su Wireless 2.4GHz, quindi su Basic Settings
• Modificare il numero del canale nella casella Channel
• Cliccare su Save per rendere effettive le modifiche;
• Eseguire le stesse modifiche anche nella sezione Wireless 5GHz 

TPLINK Archer C6

• Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser
• Accedere inserendo la password
• Sul menù a sinistra cliccare su Wireless, quindi cliccare su Wireless Settings
• Modificare il numero del canale nella casella Channel
• Cliccare su Save per rendere effettive le modifiche;
• Eseguire le stesse modifiche anche per la rete 5GHz, selezionabile cliccando su 5GHz sul lato destro della schermata

MIKROTIK RB951

• Digitare 192.168.1.253 nella barra degli indirizzi del browser;
• Accedere con username e password;
• In alto a destra cliccare su WebFig;
• Sul menù a sinistra cliccare su Wireless;
• Cliccare su Security Profiles in alto;
• Cliccare sulla riga “link”;
• Modificare il parametro WPA2 Pre-Shared Key;
• Cliccare su OK per rendere effettive le modifiche;

Aumento di potenza:

Qualora si riscontri lentezza anche quando il pacchetto sottoscritto è correttamente erogato, potrebbe essere necessario un aumento di potenza.
E’ possibile provare gratuitamente un pacchetto maggiore fino a 100 Mbps per un massimo di 48 ore. Per ulteriori informazioni, leggi le offerte fibra o contattaci .

Linea telefonica non funzionante:

• Non premere il tasto reset della Centralina ATA o del Router
• Riavviare (spegnere e riaccendere dopo qualche istante) la centralina ATA
• Se il problema persiste riavviare (spegnere e riaccendere dopo qualche istante) contemporaneamente la centralina ATA e l’antenna
• Attendere 10 minuti che tutto torni online e verificare
• Se il problema persiste collegare un altro telefono alla porta della centralina
• Se nessuna delle precedenti soluzioni ha esito positivo, contattaci  per richiedere assistenza tecnica e supporto.

Non hai trovato la soluzione al tuo problema?
contattaci per richiedere ulteriore assistenza tecnica e supporto.